Equinix soutient et connecte les entreprises internationales les plus exigeantes et leur permet de mener à bien leurs opérations vitales.
Notre équipe d'assistance clientèle internationale est à vos côtés pour que vous puissiez tirer pleinement parti de votre investissement dans Equinix. Nous sommes là pour vous venir en aide à tout moment, qu'il s'agisse de l'installation ou de l'exécution quotidienne de vos activités de datacentre. Nous offrons un service d'assistance clientèle complet conçu pour répondre à vos besoins et s'aligner avec vos objectifs commerciaux.
Services d'assistance clientèle internationale
Responsable de la réussite client (RRC)
Votre contact du service après-vente
- Votre représentant chez Equinix
- Il collabore avec vous dans le cadre des mises à niveau, des développements et de la fourniture de services supplémentaires
- Il s'assure que vous pouvez exploiter totalement le potentiel des produits Equinix
- Il vous aide à tirer avantage des ressources Equinix en vue d'atteindre vos objectifs commerciaux
Gestion des projets clients (GPC)
Votre expert en matière d'implémentation
- Il intervient dans le cadre de la mise au point d'infrastructures et des activités de hot-cut
- Il attribue les ressources de gestion de projet pour les déploiements à grande échelle ou sur plusieurs sites
- Il est le point de contact pour les déploiements internationaux sur plusieurs sites
- Il fournit une assistance dans le cadre des migrations cross connect
Centre de services
Assistance 24 h/24 et 7 j/7 pour les demandes et les incidents
- Assistance par téléphone et e-mail assurée en plusieurs langues
- Création de tickets de dépannage
- Commande de nouveaux services, notamment Smart Hands®, Cross Connects, expéditions et demandes d'accès
- Demandes de renseignements et mises à jour du statut concernant les commandes et les incidents
Portail Client Equinix
Votre portail en libre-service
- Passer et gérer les commandes de nouveaux services
- Gérer les autorisations
- Gérer les demandes d'accès et les envois
- Recevoir des rapports et des notifications d'événements ou de situations ayant un impact sur vos opérations
- Signaler des problèmes et créer des tickets de dépannage
- Modifier les informations du compte
